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      江蘇華升起重運輸機械制造有限公司

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      為建立產品質量及服務監督機制,確保為顧客提供優良的產品及優質的服務,本廠向顧客做出下列承諾:

      一、企業質量管理體系要求:

      產品質量精益求精,售后服務盡善盡美

      二、產品制造標準及質量保證:

      本廠產品嚴格按國家標準制造,顧客有特殊要求時按顧客要求制造。

      1.售前:

      對顧客的來電、來函、來訪熱情接待、周到服務,對顧客提出的技術問題認真解答協助解決;當顧客有要求時,可派出技術人員到工程施工現場協助勘察水泵敷設環境,及水泵選型、安裝。

      2.售中:

      在產品生產期間,我廠可以邀請有關技術人員來廠進行產品監造和檢驗,同時,我廠還可以提供有關產品的詳細中文資料,包括產品各類數據及產品的結構圖和工作原理。而對于產品的主要檢驗工作則在廠內完成。此前,我方可以提供有關檢驗標準依據供顧客確認。

      3.售后:

      為配合顧客進一步做好產品售后維修、保養等服務性工作,我廠在此向顧客鄭重承諾:

      ① 產品到貨后,顧客驗收過程中,如出現與合同要求之際不符情況,本廠接到顧客通知后8小時內做出答復、處理。

      ②本廠產品提供為期六個月的免費保修,時間從工程驗收合格之日計算。根據要求,亦可免費給予技術指導及協助。本廠設有專門服務機構,專業負責處理所有報修及質量投訴服務,且服務在一天24小時內隨時提供,當接到報修及質量投訴信息后,專業服務人員保證在8小時內給予答復處理,如需要現場服務,保證在48小時內趕到現場,并確保顧客滿意。

      ③ 在正確安裝、使用條件下,設備投入運行后,出現各種質量問題如確系本廠產品質量原因,本廠將負責到底并無償進行更換及修復。

      ④ 保修期外,本廠仍保證做好顧客的服務工作,需本廠提供技術服務。本廠將在接獲通知后48小時內抵達現場,并提供無償服務;需更換產品,本廠將及時組織生產,并以優惠的價格提供給顧客。

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